AI - Smanjenje troškova kontakt centara 80 mlrd. dolara
Do 2026. godine implementacija umjetne inteligencije (artificial intelligence, AI) za kontaktne centre smanjit će troškove rada agenata za čak 80 milijardi američkih dolara, procjenjuje Gartner Inc. Predviđa se da će potrošnja krajnjih korisnika u cijelom svijetu na rješenja za razgovornu umjetnu inteligenciju unutar kontaktnih centara dosegnuti 1,99 milijardi dolara u 2022. godini.