Apple prednjači u lojalnosti brendu
Appleov uspjeh u proteklom desetljeću nije se temeljio isključivo na prodaji pojedinačnih uređaja, već i na izgradnji cijelog ekosustava hardvera i usluga koji besprijekorno funkcioniraju zajedno
To je rezultiralo snažnom lojalnošću korisnika Appleu, koji su često u potpunosti predani njegovu ekosustavu.
Prema podacima Statista Consumer Insights, 92 posto američkih korisnika iPhonea kaže da će vjerojatno ponovno odabrati istu marku pametnog telefona u budućnosti, čime je Apple ispred Samsunga i Googlea.
Isti obrazac pojavljuje se i u drugim kategorijama proizvoda. Apple prednjači ispred Samsunga i Fitbita u kategoriji nosivih uređaja i pametnih satova, pri čemu 89 posto korisnika kaže da bi ponovno odabralo istu marku.
Apple također prednjači u kategoriji slušalica. Čak 89 posto korisnika AirPodsa vjerojatno bi ih ponovno kupilo, u usporedbi s 80 posto korisnika Samsungovih slušalica i 79 posto korisnika Beatsa, Appleova brenda.
Prema Statistinu grafikonu, pametni zvučnici predstavljaju značajnu iznimku. Amazon prednjači u toj kategoriji, s 83 posto korisnika koji će vjerojatno ponovno odabrati Echo, u usporedbi sa 76 posto za JBL i samo 73 posto za Apple.
Jedan od razloga za Appleovu relativnu slabost u toj kategoriji mogao bi biti njegov glasovni asistent Siri, koji u usporedbi s konkurentskim rješenjima nudi ograničenije mogućnosti. Budući da se HomePodovi uvelike oslanjaju na Siri, njezine su mogućnosti posljednjih godina bile izvor frustracija za dio korisnika. Apple taj problem želi riješiti redizajniranim, umjetnom inteligencijom pogonjenim Siri asistentom, čije se uvođenje očekuje ove jeseni.
