Zammad 7.0 - Korisnička podrška
Zammad je možda nešto manje poznato rješenje za upravljanje korisničkom podrškom, odnosno, ticketing sustav, no koji u posljednje vrijeme postaje sve popularniji. To ne treba ni čuditi budući da je razvijen s naglaskom na modernu arhitekturu te namijenjen IT timovima, sistemskim administratorima i DevOps inženjerima…
Zammad je sve zanimljiviji sustav otvorena koda za ticketing i korisničku podršku koji se koristi kroz zgodno osmišljeno web sučelje, a posebno će biti primamljiv svima onima koji traže modernu, fleksibilnu platformu za upravljanje korisničkim zahtjevima koju je pritom i relativno lako održavati. Štoviše, sama je platforma razvijana s posebnim naglaskom na sigurnost, lako integriranje s drugim rješenjima i sustavima te jednostavno korištenja, a budući da je riječ o projektu otvorena koda, moguće ga je instalirati lokalno (podržani su Debian, Ubuntu, CentOS, a može ga se koristiti i kroz Docker) i tako zadržati kontrolu nad podacima (za one kojima to nije važno, tu je i rješenje koje se koristi u oblaku). Jedna od njegovih ključnih prednosti svakako je njegova modularnost, a podržava niz komunikacijskih kanala (e-poštu, tipične web obrasce, chat, pa čak i integraciju s društvenim mrežama) pri čemu će sve uredno biti centralizirano. Osim toga, tu su i solidne mogućnosti automatizacije, pa se neki tipični zadaci mogu rješavati uz pomoć prethodno definiranih pravila, razne okidače i makro skripte, a posebno je korisno i to što se sve promjene u sustavu evidentiraju, što znači da je kasnije lako pratiti povijest napravljenih radnji te se Zammad pokazuje i korisnik tijekom procesa revizije ili općenite analitike.
