Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

-ajd nelupetaj...

-roba nije isporučena, kakav storno? storno neisporučenog? a tko je za to kriv-odgovoran, nek plati, no trgovina nije isporučila ugovoreno-plaćeno.

Roba se može stornirati ako je još u skladištu (što bi bila druga sekunda) ali kod većine se firmi to ne može napraviti je roba kod prijevoznika (npr. paketomat).

 Zakonski je 30 dana, ako nije drugačije ugovreno. Nakon 30 dana, zakonski imaš pravo i na kamate, samo kako to istjerati ne znam, je li dovoljna samo prijava inspektoratu nakon prepiske s prodavačem?

ChatGPT to ok složi

 Bio si kod odvjetnik i sad po forumu ispituješ što da radiš? Ne kužim.

Pa valjda te odvjetnik trebao uputiti u proceduru.

Ne šalješ ti nikakvu opomenu, ti trebaš poslati pisani prigovor pravnoj osobi koja je organizirala prikup, to je dakle servis - s njima se jedino sporiš, ne zanima te dostavna služba.

Servis po zakonu mora odgovoriti u roku 14 dana na taj prigovor, ukoliko je odgovor negativan za tebe, onda se obraćaš inspekciji i prilažeš taj prigovor.

Znači, za sve mora biti PISANI TRAG, nikakvo zvanje telefonom, usmeni savjeti i dogovori.

To je sva filozofija.

Ali, nemoj se previše pouzdati u HR inspekciju i to što je zakon na "tvojoj strani", jer dok oni obrade tvoj zahtjev proći će 3 godine, ali jedino to možeš.

Eventualno još možeš pokrenuti privatnu tužbu.

Ako je servis organizirao prikup, onda njih ganjaš, realno kakve veze ima trgovina sa time? Da je trgovina organizirala onda bi ganjao nju. Trgovinu ganjaš ako servis ne popravi monitor, pa odobri povrat novaca ili ti nude nešto što ti ne odgovara, ali ovo je drugačiji slučaj, odgovoran je onaj tko je organizirao prikup.

Samo pitanje u svemu tome je kako je taj monitor bio zapakiran da se pakiranje raspalo? Ako je bilo neadekvatno zapakirano, prvotno je to trebao dostavljač odbiti preuzeti, zna se kako se moraju pakirati osjetljive stvari, pa nije to cigla da možeš poslati u vrećici. 

 Jasno, ma servis i odbija popravak, zato sam ja inicijalno mislio trgovina, ali ovo je za ganjati njih. Ja sam predao uredno zapakirano, nije bila originalna kutija doduše, ali svejedno. Sama dostavna služba je priznala da se njima u depou raspala kutija.

 Nisam ja, nego servis, ali ne bih javno pisao ime zbog anonimnosti (bar zasad)

-imati pravo, zakonski, i ostvariti nisu baš istoznačnice :) .. teoretski da, realno možda-teško, tj u ovom primjeru-slučaju sve izgleda upravo tako, ne slučajno .. od uvodnog pisanja posta, dogovaranja oko slanja reklamacije, je 'zvučalo' kao priprema scenarija upravo ovakvog završetka, igra trgovne i dobavljača koji napravi 'uslugu' fizičkog kvara i time eliminira jamstveno pokriće i odgovornost trgovine, .. dok sama dostava igra na naivnost, neznanje i niski iznos naknade ako pošiljka nije dodatno osigurana na viši iznos, što je u ovom slučaju jasno da nije.. epilog, 'ujo vuk magare'. Kao scenarij koji je trgovina smislila i odigrala s dostavom, a tad vrlo teško nešto više od onog što nude, uz tužbu i proces koji može potrajati.. u čemu kupac nema nikakve dodatne koristi, samo trošak odvjetnika i procesa koji po završetku može biti nadoknađen, no nije dodatna korist kupcu, nije interes kupca, dok izgleda da je trgovina iz nekog razloga upravo to željela.. ''e-nećeš!'' .. tj moguća posljedica nekog prijašnjeg natezanja, svađe-prijave.. ili početno s ovom reklamacijom, pri čemu ni trgovina nema korist, no ponekad je dovoljna tvrdoglavost, neki iracionalni razlog, ne pravno-tehnički-logički.. nego ljduski. .. i kako se sve može 'ljudski dogovoriti', može se zakomplicirati, ovisno što se želi. .. a čitava ova priča-primjer-postovi upravo tako zvuči, 'e-nećeš.' .. i tad podsjetnik da imati pravo i ostvariti nije baš isto. + vrijeme +novac.. bez neke koristi osim 'pokazao sam mu'. .. realnost i zato jer se može, jer inspektorata praktički poscovidovski nema pa da bi se to riješilo brže-lakše, bez pingponganja kroz dostavu, treću stranu priče koja mijenja sve, tko je za što i u kojem iznosu odgovoran. ... pa mišljenje, u ovom slučaju kupac nema šanse, jer druga strana to ne želi, ne zato jer pravno nešto može-nemože.. inat i sl.

-neobično, .. pogotovo gledajući što se događalo i lom-oštećenje pošiljke.

-ostaje ti natezanje s dostavom, koja kod zaprimanja prihvaća ili odbija paket ako nije odgovarajuće-adekvatno zaštićeno.. tj jednom kad prime paket tad su odgovorni, no problem je iznos, osiguranje po vrijednosti-cijeni što se tad dodatno ugovara i naplaćuje.. bez tog dijela teško da ćeš dobiti više, jedino skratiti natezanje ako pokušaju da nije bio adekvatno zaštićen-pakiran.. tu im ne daj disati, jer ako su zaprimili, tad je adekvatno.

 Mislim da ćeš biti hebana strana... po čijoj procjeni je uredno zapakirano? Vjerujem da si mislio odgovarajuće/adekvatno zapakirano. Mislim možemo se tu mi natezati ali... zna li dostavljač šta preuzima (retoričko pitanje)? Lako je sada palamuditi ali originalna ambalaža je ipak nekakva garancija u transportu... tvoje "uredno zapakirano" vrijedi kao i moje palamuđenje tu na forumu.

 Čovjek je napisao da NIJE originalna ambalaža ali je "uredno zapakirano"

... dozvoljavam da sam krivo shvatio tvoj post i šta si htio reći

Slažem se... ali ja od mog TV-a od 700€ još uvijek imam original ambalažu, a da imam duplo skuplji monitor ambalaža bi bila u klimatiziranom prostoru - zezam, znam da je to teško čuvati ako si u stanu... al jbg... stavi se u situaciju dostavljača - ne znaš šta preuzimaš jer je u nekakvoj kutiji na kojoj ne piše kako ju "hendlati"... "baciš" u kombi i ajmo... možda još koja "sjedne" na nju... meni to ne zvuči kao osnova za ganjati dostavljača - koji je objektivno kriv (naravno, ukoliko je adekvatno zapakirano) al ajd ga znaj... pravo i pravda odavno nisu u korelaciji

U principu da, ali...

Evo situacija, stabiš kufer u bus (u bunker ispod) i po putu ispadne... vjerovao ili ne imao sam takvu situaciju di se bunker otvorio i pol kufera se rasulo od Učke prema Matuljima (vozio sam iza busa i zovem frenda koji je bio prometnik u toj firmi koja je vozila, zove on šoleta, bus se vrati i pokupi se većina... svi po 500kn odštete i moš se hebat ako si u kuferu imao 5k kn vrijedan laptop)... to je bilo prije EU pa ne znam jel se šta promjenilo, ali to da je dostavna služba preuzela i da si time zaštićen... hm... ne zvuči mi kao nešto što bi se održalo na sudu

Pa tu jedini tko u svemu može biti odgovoraj je servis, koji je slao prikup, znao je kolika je vrijednost paketa, i znali su koliko je osiguranje. Monitor je isto tako mogao biti i zapakiran u original ambalaža, pa se također slomit, nebi bilo nikakve razlike. Dostavnu službu ne možeš naganjati, jer ih nisi niti ti zvao da preuzmu paket. Trgovina također nema ništa s time, jer nije u pitanju reklamacija, nego šteta koja je nastala na relaciji ti - servis. Naganjaj servis dok ne priznaju cijelu štetu. 

-jedan od teoretski mogućih-idealnih scenarija ove priče: :)

.. uvod, tv nije nov, neispravan tj reklamacija.. stvarna vrijednost recimo ispravnog-polovnog bi bila recimo 50% novog, no za neispravnog nema realne cijene-vrijednosti, nula..

-no pod jamstvom.. i da nema kvara-loma-dostave, servis bi zaprimio i pod jamstvom otklonio kvar, ili ako nije u jamstvu odbio.. tj tad bi servis-trošak platio vlasnik.

-sad imamo treću ping-pong stranu u slučaju-problemu, tj on je odgovoran za stanje-lom-oštećenje, no ne za reklamirani kvar koji bi bio pod jamstvom.. i sad scenarij, .. servis obavi popravak, sve, početni kvar pod jamstvom na teret jamstva i dodatni-fizički, na teret dostave koja je uzrokovala fizičko oštećenje, pri čemu nema povrata-isplate novca pa tako ni tog problema vrijednosti-cijene.

-jedini problem je da servis neće zaprimiti pod tim uvjetima i utjerivati dug za razliku od dostavljača, kao što ni dostava ne mora pristati na takav dogovor-riješenje.. tj kad bi svi željeli riješenje i malo dobre volje, moglo bi se tako, no često je lakše dobiti jakcpot na lotu nego to tako dogovoriti. .. i u toj priči na kraju kupac ima ispravan tv, popravljen, pod jamstvom, a ako je ostatak troška unutar onog iznosa koji bi dostava nadoknadila u takvom sporu, tad je i njima to novčano-ljudski prihvatljivo.. no meni priča izgleda kao da je od početka pripremljana upravo suprotne želje, pa ovakav scenarij-dogovor ne očekujem kao realno moguć, no ako se varam, ako je stvarno u odnosima i željama sve ok, tad ne vidim razlog da se tako nešto ne dogovori, sa servisom i dostavnom službom, pri čemu će dostava platiti svoj dio troška a pogotovo ako bi taj iznos bio dovoljno blizu spomenutih 160€ ... tj jedini problem je da sevis mora tako razdvojiti-odraditi trošak popravka tv-a do ispravnog stanja i ako fizički dio kvara ne prelazi previše od te cifre, tj to bi i dalje bilo na teret dostave, no tek po prijavi-tužbi ili nagodbi u kojoj oni na to pristaju, ako ne pristanu teško da će biti euro više od spomenutog iznosa 160..

-može li se? -sve se može ako se hoće... no pravila, zakoni, čak ni odvjetnik to ne jamče, svaki slučaj je za sebe i ako je moguće ovo treba tako ''ljudski'' dogovoriti-riješiti, može se.