Što se događa kada AI uđe u korisničku podršku
Tvrtka Agilcon organizirala je u WESPA Business & Lounge, u sklopu Green Gold centra u Zagrebu, konferenciju o načinima na koje umjetna inteligencija donosi poslovnu vrijednost korisničkoj podršci
Sudionici konferencije mogli su saznati kako umjetna inteligencija mijenja rad timova za korisničku podršku te što je potrebno pripremiti kako bi se u takvim timovima ostvarili konkretni poslovni učinci.
Otvarajući konferenciju, Branko Banjeglav, Managing Director tvrtke Agilcon Croatia, ukazao je na ključne načine primjene umjetne inteligencije za postizanje pouzdane podrške korisnicima i agentima korisničke podrške.
Matija Pavelić, Lecturer at the Contact Centre Academy u tvrtki Radilica, u predavanju Service Roadmap: Kada AI agenti postanu dio tima predstavio je iskustva tvrtke Radilica u primjeni umjetne inteligencije. Posebno je istaknuo važnost njezine pouzdanosti u pružanju informacija te potrebu da sustav prepozna trenutak kada korisnika treba prepustiti ljudskom agentu korisničke službe.
Alan Sredić, Contact Centre Expert u Aircashu, i Ivana Holjevac Brdar, Solution Consultant u Agilconu, u predavanju Aircash Case: Stvarne lekcije iz AI-ja u korisničkoj podršci predstavili su niz konkretnih primjera primjene umjetne inteligencije u korisničkoj podršci tvrtke Aircash.
Hrvoje Grubišić, Support Department Director u Aircashu, i Damirka Pongračić, CEO tvrtke Radilica, u predavanju Fireside Chat: Kako se kontaktni centri mijenjaju i što slijedi govorili su o promjenama koje se očekuju u korisničkoj podršci zahvaljujući primjeni alata umjetne inteligencije.
