Više od trećine online kupaca suočava se s problemima
Više od trećine (35,4%) online kupaca u EU izjavilo je da je naišlo na probleme prilikom kupnje putem web-stranice ili aplikacije
To si podaci Eurostatova istraživanja iz 2025. o korištenju informacijskih i komunikacijskih tehnologija.
Među zemljama EU-a najveći udio korisnika koji su naišli na probleme zabilježen je na Malti (64,0%), u Nizozemskoj (57,9%) i Luksemburgu (51,4%).
Nasuprot tome, najniži udjeli zabilježeni su u Portugalu (4,5%), Grčkoj (10,6%) i Latviji (13,3%).
Spora dostava: najčešći problem
Pri ispitivanju specifičnih problema najčešće se spominjala sporija dostava od očekivane, što je prijavila petina (19,9%) kupaca. Drugi najčešći problem bio je da je web-stranica bila teška za korištenje ili nije radila zadovoljavajuće, što je prijavilo 11,5% kupaca. Treći najčešći problem bila je dostava netočne ili oštećene robe ili usluga, što je prijavilo 10,4% kupaca.
